1、 核实“个别资源”还是“全部资源”高速通道进入失败。

　　① 登录http://dl.xunlei.com下载迅雷7软件安装包，测试下载，核实下是否个别资源进入失败。

　　2、 如是个别资源高速通道进入失败；

　　这个可能是资源上存在异常问题，建议您使用离线下载加速，离线云端能100%完成都可以正常加速下载的或更换资源连接下载。

　　3、 如是全部资源高速通道进入失败；

　　3.1 核实问题是否突然出现的，突然出现的情况，优先建议重新连接网络尝试。

　　① 建议重新启动迅雷，并且把占带宽大的程序暂时关闭，例如关闭在线缓冲电影的网页或播放和暂停下载。

　　② 重新启动电脑和连接网络尝试。

　　3.2 出现好几天的情况，可跳过3.1排除。

　　① 可根据网络情况初步判断问题；

　　如果不是独享的网络(例：一条网线一个人自己使用，不是通过路由器分的网络)，例如校园网，公司网络，小区网络，可咨询身边的同学或者朋友是否可以正常使用，如果身边的同事和朋友都无法正常使用，您当前的网络肯定存在对迅雷的限制或者异常，建议您咨询内部网管和提供网络的运营商是否对迅雷做出限制。

　　4 、ping服务器地址确认是否能正常连接服务器。（需要ping两个地址,如下）

　　4.1 在电脑左下点击“开始“ — ”运行“--- 输入”cmd“ 确定—弹出一个黑色的命令框，然后复制以下信息,接着在黑色的命令框内右键黏贴，点击 “Enter回车键”或者直接手动输入命令框内点击 “Enter回车键”也可以。

　　 ①ping service.cdn.vip.xunlei.com

　　

　　4.2 根据pi ng返回的信息查看可能有三种结果。

　　①第一种结果如下图 ，返回信息为：请求超时或英文的timed out，这个情况表示无法正常连接上服务器,网络存在异常或对高速通道服务器有封杀、限制。

　　第一种结果解决： 需要联系网管或网络运营商进行咨询解决，直接说明当前ping服务器地址超时的情况即可 。

　　②第二种结果如下图 ，返回的信息不正确。如何判断信息是否正确? 请往下看。

　　Ping完后根据上图返回的信息:来自221.130.17.61的IP对照下面的4个ip是否有相同的。

　　ping service.cdn.vip.xunlei.com 则与以下IP进行核实。

　　( 网通服务器)

　　125.39.70.59 service.cdn.vip.xunlei.com

　　(电信服务器)

　　123.150.173.60 service.cdn.vip.xunlei.com

　　结果： 是没有一样的，则表示您当前网络对我们高速通道服务器有封杀，域名被挟持了。

　　第二种结果解决方式：

　　①如是电信的网络，而ping返回的结果却是网通ip的，则复制上面(电信服务器)下的两句“正确的域名”，然后，在C盘C:WINDOWS system32 drivers etc找到hosts 文件，双击用记事本打开，在最后加上刚刚复制的那两句地址到最下面(如下图操作)保存hosts文件后，重启迅雷7软件，查看高速通道按钮是否仍然进入失败。

　　②如是网通网络，也跟上面一样，首先确定返回的IP是否网通的，不是网通的则需要配置“正确的域名”到 host文件内。

　　③如果不是电信或网通的网络，属于小运营商网络，ping返回的信息与上面的IP也不一样则需要添加“正确的域名“到host文件内纠正这个情况。

　　(小运营商网络，添加下面任意一句正确域名到hosts文件内)

　　④上述“正确域名“指的是上面这里这些。如下图：

　　⑤添加“正确域名“到host文件内的时候，不要同时把网通服务器跟电信服务器的一起添加了,需要分别添加。

　　添加域名到hosts文件的方式：

　　#FormatImgID_4#

(hosts 文件路径图)

　　( 配置地址到host文件内的图)

　　③第三种结果如下图， 对照ip没问题也没超时，但就是全部任务进入高速通道失败。

　　请按照最下面的格式进行记录，然后反馈问题给我们的专员跟进。

　　4.3 还需要ping一个地址,处理方式如上。

　　ping vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com 回车键

　　#FormatImgID_7#

　　ping vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com 则与以下ip进行核实。

　　（电信服务器）

　　123.150.202.99 vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com

　　（网通服务器）

　　114.112.165.99 vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com

　　

　　5 、如果ping结果正常，但仍然进入高速通道失败，请按照以下格式提供信息。

　　发送邮件到邮箱: xlkf011@xunlei.com

　　-----------反馈内容格式如下 -----------

　　1 帐号：123123

　　2 手机：136****

　　3QQ:123XXX

　　4 邮箱： 123123@xunlei.com

　　5 网络：电信，10M，自己家网络。

　　6 问题：

　　1 、高速通道全部资源进入失败。

　　2 、Ping的结果跟返回的IP一样，没超时，没被挟持。

　　3 、单独配置电信的地址到hosts文件无效和单独配置网通的地址到hosts文件也无效。

　　4 、附件加上ping地址的截图（注：“ping vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com”截图也需要提供）