1.请仔细核对账号或者密码是否正确，有无区分大小写。可以在官网上尝试进行登录，如果登录不上，则表示账号或者密码有误，可以点击官网上的“忘记密码”通过注册时填写的邮箱找回密码。

　　2.打开中华通官网登陆进入到个人帐户管理中心，如果官网上能正常登录软件上登陆不了的，请查看一下账号的状态，如图：

　　如果账号状态显示禁用，则无法登录软件，禁用的原因有以下几种情况：

　　1.账号操作涉及一些敏感事项或者是违规使用。如：发送的短信内容包含有敏感字符、发送了违规短信或者反复拨打了同一个没有接通的电话。

　　2.账号到期：话费直到后一年使用有效，过期余额会自动清零，需要在官网上充值任意面值的话费激活账号，即可登陆软件使用。建议用户在账号过期前两天进行任意面值的充值，有效期会自动延长一年。(充值后可以留意软件充值中心或者在个人账户管理中心查看账号有效期具体到期时间)

　　3.服务器故障：因偶发性原因导致的机房故障可能会影响部分用户账号无法进行登录。(届时会在中华通客服QQ上进行通告)