微软表示，这一问题可能源于不兼容的软件和驱动所致，具体包括以下两方面：

　　不兼容的杀毒软件和其他安全软件

　　不兼容的驱动和硬件

　　已知受影响的软件厂商正在配合微软的修复工作。在问题修复以前，微软建议受影响用户尝试以下方法进行解决：

　　卸载可能产生影响的第三方杀毒软件和安全软件，然后重试安装

　　安装过程中尝试使用有线网络连接，卸载当前无线网卡驱动

　　安装过程中移除USB设备

　　在重启升级前，使用sfc /scannow命令检查并修复受损系统文件，也可用软媒魔方的电脑医生中“一键修复”解决

　　确保已经使用Windows更新安装最新的硬件驱动，卸载不重要的硬件及驱动