1. 确认用户是否之前自行加装过硬件，关机断电情况下将加装的硬件移除。

　　2. 若之前没有自行加装过硬件，带领用户进入bios，恢复bios默认设置;

　　3. 若无法进入bios，断电插拔键盘连线，无效，更换键盘尝试;

　　4. 存在硬件故障，建议客户送去本地服务站站进行现场检测与维修。