第一种解决办法：用户必须安装最新的Mac版阿里旺旺：

　　第二种解决办法：用户必须安装一个阿里旺旺的浏览器插件,安装好之后关闭浏览器，在重新打开浏览器，这样就能正常的使用了阿里旺旺了。