核实网络

　　1、排查是什么地区，什么网络运营商，例如电信等，是多少兆的宽带，网络是否与人共享呢?(不清楚网络运营商可登录http://www.ip138.com/，根据外网IP判断，数据不一定准确，仅供参考)

　　2、排查是否存在共享网络;

　　例：一条网线通过“路由器”分开几个人用，共享网络的情况下，可能是正在共享网络的别的电脑正在下载或者在线缓冲电影，把带宽耗尽，连接不上离线服务器了。

　　3、如果不是独享的网络(一条网线自己一个人一个网络的情况);

　　例：校园网，公司网络，小区网络，建议咨询内部网管是否对迅雷有限制，或者咨询身边的同学或者同事是否可以正常使用。如果身边的同学、朋友都无效使用，网络肯定存在限制、封杀迅雷的情况的。

　　解决方法

　　联系网管或网络运营商。

　　测试是否封杀

　　第一步

　　【1】XP系统用户在电脑左下点击【开始】=》【运行】=》【输入cmd】=》确定，然后会弹出黑色的命令框。

　　【2】Vista或Win7用户在左下角点击【Windows徽标按钮】=》 在【搜索程序和文件夹】内输入【cmd】并回车，弹出黑色命令提示框。

　　【3】然后复制以下信息，接着在黑色的命令框内右键黏贴，点击【Enter回车键】或者直接手动输入命令框内点击 【Enter回车键】也可以。

　　【4】在命令框内输入ping service.lixian.vip.xunlei.com 如下(图1)。

　　主要查看返回的信息是否显示如下图一样返回的信息为：

　　请求超时或者英文的timed out如下

　　【结果】如上图这个情况，ping请求超时就是因为网络连接不上离线服务器导致的，中间存在限制或封杀。

　　解决方法

　　需联系网络运营商或网管。

　　尝试修复

　　1、如没有超时，则下载离线测速工具查看下是否正常。

　　测速工具下载链接地址：http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-1.0.rar

　　2、关闭杀毒软件和防火墙，还有360、迅雷其它程序(QQ可以不关)，再解压，

　　3、解压完毕后，打开【迅雷离线修复工具1.2】。然后点击右下【清空离线hosts】以后再点击左下【开始检测】如(图3)

　　4、如是电信网络则点击【电信用户修复】按钮如(图4)，网通网络则点击【网通用户修复】。

　　如非电信或网通的网络，则任意点击其中一个，然后重新启动迅雷，建立离线任务查看一下是否正常了。

　　5、如使用【离线修复工具】检测正常，则在黑色的命令框内再次复制或者直接手动输入以下信息。

　　tracert 123.150.206.207

　　(这里的这个IP是根据ping service.lixian.vip.xunlei.com得出的，如图

　　6、跟踪完成后，主要就看最后跟踪出来的IP是哪里，如上(图6)，获得ip后登录网址。

　　http://ip138.com查询这个IP是哪里的。

　　①查询一下跟踪的ip是否最终跳到北京或者天津。

　　②如不是，是其他城市的，则表示最后不是连到我们服务器，网络运营商拦截了连接我们服务器的通信了，

　　解决方法

　　需要联系网络运营商或网管解决。

　　③如是天津或北京的离线建立任务仍然失败，请按照以下格式提供相应信息提供给这个邮箱进行处理：xlkf011@xunlei.com

　　-----------反馈内容格式如下-----------

　　【1】帐号：123123

　　【2】手机：136****

　　【3】QQ：123XXX

　　【4】邮箱：123123@xunlei.com

　　【5】网络：电信，10M，自己家网络。(请记录清楚是否小区、学校、公司等网络)

　　【6】问题：

　　1、建立全部离线任务超时，并且提供超时截图。

　　2、提供ping的截图，tracert的截图。