故障提示：

　　错误651：调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误。(图1)

　　图1

　　网线连接不好时桌面右下角的现象图

　　网络里面的内容

　　故障原因：

　　ADSL接入：ADSL MODEM物理连接不好 ;Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与设备不相同;计算机防火墙阻断网络;机房ADSL端口故障;ADSL Modem故障;客户使用路由器原因。

　　FTTX+LAN：网线连接不好;交换机故障;计算机防火墙阻断网络;机房端口故障;客户使用路由器原因。

　　FTTH：光纤连接不好;光猫故障;计算机防火墙阻断网络;机房端口故障;客户使用路由器原因。

　　解决方法：

　　ADSL接入：

　　(1)MODEM信号灯常亮(指外线路信号灯，不同的ADSL MODEM指示灯名称也不同，常见的有CD、DSL、ADSL、LINK、LINE等)。

　　a 若有使用路由器交换机，建议撤除后，网线连接一台计算机，用宽带连接看账号能否登陆。

　　b 查看本地连接是否正常。(本地连接出现红色叉号，为MODEM故障、网线坏或网卡故障。

　　c 拔插网线，重启MODEM设备。

　　(2)MODEM信号灯闪烁或不亮。

　　电话线接触不良。检查语音分离器连接是否正确并重插线路(语音分离器接法：主线接LINE，电话及分机接PHONE，MODEM设备接MODEM端口)，然后重启ADSL MODEM设备。也可以把电话线不经语音分离器直接MODEM设备，或直接电话测试是否正常拨打。

　　LAN接入：常见原因为交换机停电及端口网线故障。

　　a 若有接路由器或交换机，建议撤除，宽带连接测试。

　　b 拔插网线，禁用启用下本地连接，或重启计算机测试。

　　c 更改网卡双工模式。(步骤如下)

　　选择“10 Mbps 全双工”或“100 Mbps 全双工”

　　FTTH接入：

　　(1)光猫信号灯常亮(指外线路信号灯，不同的光猫指示灯名称也不同，常见的有PON)。

　　a 若有使用路由器交换机，建议撤除后，网线连接一台计算机，用宽带连接看账号能否登陆。

　　b 查看本地连接是否正常。(本地连接出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障。

　　c 拔插网线，重启光猫设备。

　　(2)光猫信号灯闪烁或不亮。

　　线路或机房故障。

　　若仍故障，请致电9600169宽带专家热线协助解决。