第一步、在工作时间打开路由器的管理信息库即MIB库，MIB库上的信息显示网络的平均流量不超过50%，仅有小部分发生数据碰撞，这说明当前网络结构中的大部分设备是完好的，故障可能是由某个工作站引起的。为了准确摸清故障点，找来了网络万用表接入网络进行测试，在网络堵塞时发现网络万用表所测得的网络流量非常高达到了80%以上，其中发生碰撞的数据帧占了绝大多数。经过查问，发现堵塞其间有半数工作站接收或发送过数据，其中有三个工作站在网络堵塞期间一直处于数据收发状态,看来问题极有可能出现在这三个工作站上，继续对这三个工作站在网络堵塞期间的数据包流量进行测试分析，发现其中一台工作站的数据包流量大的离谱，竞是其它工作站流量总和的十多倍，故障的根源应该就在这个工作站上。

　　第二步、下面的工作是要确定此工作站在局域网中所处位置，方法是打开各工作站网卡MAC地址的备份,与网络万用表中找到的MAC地址对照查找后，明确了被怀疑工作站的位置与用户。

　　第三步、接下来对被怀疑工作站进行重点查访时发现了一个怪现象,在网络堵塞时，该工作站用户并未使用计算机，将网络测试仪与该工作站网卡连接，摸似发送流量，发现数据碰撞随流量的增加而大幅增加。从以上现象可以判断网卡的连接上有故障，接着测试此工作站的网卡与网线，结果显示当前使用的水晶头为三类而不是五类,所以使链路近端串扰超差较多。

　　第四步、经过与此工作站使用者交谈了解道，这个工作站的使用者缺乏一定的网络常识，在水晶头损坏的情况下随便找了一个三类水晶头换上，后又在网上下载了一些压缩的动态文件，这些文件可以在网络中实时传输。在该用户将下载的动态文件解压后发送给其它用户时，网络数据包的流量就会急剧增加，至使数据包在传送时出现丢包现象，导至数据反复重新发送,由于此局域网中所有工作站处于一个网段，一台工作站的工作状态会影响整个网络的传输质量，从而造成整个网络堵塞故障。